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顺丰速运多收费被质疑:签收确认加一元什么意思?

2021-09-13 10:57:06 来源:广东财经网

  近日,浙江省消保委发文质疑顺丰1元签收确认增值服务,对此,顺丰目前回应表示,这一增值服务是目前快递行业中的通行做法。

  据媒体消息,有消费者向浙江省消保委投诉,在使用顺丰速运+”微信公众号寄快递时,发现顺丰公司提供了一项名称为签收确认”的收费增值服务。浙江省消保委认为:顺丰速运推出的“签收确认”增值服务,实则是快递公司应尽的法定义务。

  根据顺丰公司官方网站增值服务”版块中对签收确认”服务介绍如下:签收确认是指快件签收时,需确认收方客户信息或要求收方客户当面签收的一项增值服务,可在收方与寄方起纠纷时,为客户提供签收凭证。

  9月12日顺丰客服表示,该服务是为了保证快件安全,不认可可以不选择。另外,顺丰回应媒体称,这一增值服务是目前快递行业中的通行做法,,用户是否选择该服务,对快件正常投递没有影响。

  浙江省消保委认为,规定中的验收应当包括对物品的当面验视和签收,顺丰速运推出的“签收确认”增值服务,实则是快递公司应尽的法定义务。顺丰速运擅自把“签收确认”从应尽的法定服务内容中拆分出来,涉嫌巧立名目收费,侵害消费者合法权益;顺丰速运推出此项增值服务,容易使得消费者误以为如不勾选此服务项目,则顺丰速运可不提供“签收确认”服务,存在误导消费者的嫌疑。

  浙江省消保委有关负责人明确,所有寄递企业应该严格按照国家法律法规相关规定提供并优化服务,切实提升消费者满意度。

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