使用“扫一扫”即可将网页分享至朋友圈。
优速通“被退票” 谁替消费者选择“不喜欢”
来源：北京商报 作者：关子辰 吴其芸
9月14日凌晨，北京环球度假区门票正式开售，但在一众消费者熬夜成功抢到入园门票后，却扎堆收到飞猪方面发出的“自动退票”信息。当天上午，“飞猪北京环球影城优速通自动退票”消息也登上了热搜，有多位消费者在社交平台反馈在飞猪平台上购买的环球影城“优速通票”被系统自动退票。随后，飞猪方面做出回应：由于系统访问量和订单量峰值不断刷新，北京环球度假区旗舰店在获取环球优速通库存时，实时对接出现延误问题。但是，还有消费者表示，“被退没事，问题是退时说我方不喜欢发起退款，对方同意退款，这才是最不正常的地方”。究竟是谁替消费者做出的退票选择？是谁给选择的“不喜欢”选项？自动系统真的能够替人做出“不喜欢”的选择吗？
熬夜抢到却被退票
作为哈利·波特迷，从试营业便期待着玩一次禁忌之旅的徐璐(化名)，怎么也想不通，为啥飞猪的系统能替熬了半夜的自己作出因“不喜欢”退票的决定。
9月13日晚11点半，徐璐便准备了三个手机、三个平台(小程序、App、飞猪)进入备战阶段。0点钟声敲响，三大平台同时崩了。“基本上前3分钟都是‘小黄人(小程序、App)+小飞猪’的状态。前20分钟基本是什么都不能操作的。”直到00：23进入了支付页面可以进行购买，果断付款无限快速通，收到扣款信息后，徐璐才把心放到肚子里。
“我们同学和几个哈迷的群，都是扣款几分钟到半小时内成功出票的，因为是实时票量，且一个身份证无法重复购买，所以我理解，飞猪显示我成功购买并扣费了，就没什么问题。”
结果睡了一觉之后正准备上班的徐璐，看了一眼手机不淡定了——飞猪退款信息，熬了半夜、扛过了系统崩溃抢到的票，就这么没了。
同样的遭遇，也发生在网名叫“星姐纯纯子”的网友身上，据她介绍，自己辛辛苦苦半夜抢到的10月8日快速通，在凌晨两点同样被退票。
北京商报记者从小红书、微博、知乎等社交平台发现，被飞猪“自动取消优速通订单”的消费者不在少数。
“昨晚买完高高兴兴睡觉去了，早上睁眼门票出票成功，优速通强制退票……”“我也是优速通被飞猪退了，请问现在除了找飞猪有啥办法吗？我看网上说打057112315投诉，我一直打不进去。”“我的也这种情况！白熬半天！然后收到退票短信又被气得半天没睡着！”
随后在9月14日下午2点左右，针对消费者在“北京环球度假区旗舰店”购买环球优速通后被自动取消订单的情况，飞猪发布的公告里，将原因归咎为“由于系统访问量和订单量峰值不断刷新，北京环球度假区旗舰店在获取环球优速通库存时，实时对接出现延误问题，一些消费者看到页面显示仍有库存，但在付款后，系统自动识别已无库存，即进行了退款并自动关闭订单，并表示“为不好的预订体验向大家诚恳致歉，同时承诺当天20点前，将把方案通过官方微博告知大家”。
理由为什么是“不喜欢”
但飞猪的解释不但没有平息消费者的质疑，更点燃了第二波吐槽。
“你说是库存延迟，我理解，但你为啥退票的理由替我选了‘不喜欢’，请问这个是系统替我选的，还是人？”跟徐璐同样质疑的消费者充斥着各个社交平台。
“what？熬了半夜的环球门票优速通被飞猪取消了，还贴心地帮我写了备注‘不喜欢’”；
“被退没事，问题是退是说我方不喜欢发起退款，对方同意退款，这才是最不正常的地方。”消费者潘女士表示，自己是晚上零点进入飞猪的软件进行购买，但是一直显示身份填写有问题，其实就是系统崩溃了。在0:30终于支付成功，收到短信后一个半小时，收到了退款短信。“我很奇怪，就去订单查看，显示退款理由是买家不喜欢。”
另一位消费者韩女士也表示，自己零点9分在淘宝飞猪旅行抢到了优速通，并且支付成功，当天早上7点收到短信通知订单已经被取消了，而且理由还是“不喜欢/不想要”。
更让徐女士觉得诡异的是，飞猪平台上优速通的销量一直处于下降状态。 “目前飞猪的优速通已被下架，但是通过我们的订单再去看，现在优速通的销量一直都在降低，优速通的销量2个小时已经下降了2000多，而无限次优速通则已经由上午的1万多下降至6000多销量。由此可见，可能有的人还在继续被退票。”徐女士表示，飞猪的退票原因从一开始的“不喜欢/不想要”，在14日上午又更改为“商家无法出票”。
解决方案：另赔30%
面对越来越多的质疑，飞猪给出了处理方案：对于已经完成付款但因出票失败、订单被取消的环球优速通消费者，在已经全额退款的基础上，将根据《飞猪门票商品服务保障标准》及飞猪平台相关规则另行提供商品实际成交金额的30%作为赔付。
同时，北京环球度假区表示，将专门开放环球优速通产品的现有剩余库存，如果消费者仍希望重新下单选择环球优速通产品，请在2021年9月19日23点59分之前从后续可选日期中重新下单购买指定日期优速通产品。飞猪将尽快通过短信等方式通知消费者开售时间及产品链接。
但飞猪在公告中也承认，由于所剩库存有限，可能无法满足所有消费者的需求，并表示由于环球优速通产品在到访日前2天的0:00前可退，之后可能出现部分消费者退款后重新释放库存的情况，消费者亦可随时关注平台重新购买。
在尚游汇文旅董事长钟晖看来，北京环球度假区是个热点项目，难免会有类似的事情发生，但是在该类事情发生之后，需要按照双方的约定制定相应的解决方式，进行退款、补偿等，处理方式也应符合国家的相关法律规定。
但无论退款、补偿方案是什么，对于哈迷徐璐来讲，很有可能在今年冬天之前都没有办法尽兴地玩一把禁忌之旅了，因为截至9月14日中午，优速通全面售罄。
“广东财经网”的新闻页面文章、图片、音频、视频等稿件均为自媒体人、第三方机构发布或转载。如稿件涉及版权等问题，请与
我们联系删除或处理，客服邮箱1098101642@qq.com，稿件内容仅为传递更多信息之目的，不代表本网观点，亦不代表本网站赞同
其观点或证实其内容的真实性。
- 声音提醒
- 60秒后自动更新
【民政部回应何时恢复婚姻登记】民政部社会事务司二级巡视员杨宗涛表示，婚姻登记场所是人群聚集场所，部分地区暂停婚姻登记工作是对人民群众安全负责。未停止登记的地方推广用电话、网络、qq群预约登记，控制登记人数，分批分段登记，减少人员聚集和在登记机关停留时间。已停止婚姻登记地方将根据当地疫情控制情况逐渐恢复。
15:54欧洲央行副行长金多斯：欧洲央行还没有达到逆转利率。宽松政策的副作用更明显了。
15:54财经网站Forexlive分析师Justin Low评瑞士1月CPI月率：尽管通胀年率保持稳定，但核心通胀率有所下降，这一点令人更加担忧。这只是进一步巩固了瑞士央行维持现有货币政策不变，并可能在未来寻求更多宽松措施的观点。
15:54【武汉两大批发市场商户开业率超过80%】商务部市场建设司司长朱小良10日称，目前武汉生活必需品供应基本正常，除冷鲜肉、鲜叶菜等少数品种存在结构性短缺外，大部分重要生活物资供应充足，未发生明显抢购或脱销断档情况。当地白沙洲和四季美两大批发市场正常营业，商户开业率超过80%，日交易量上升至3000吨以上。（国是直通车）
15:53【日本2019年经常项目顺差增长4.4%】日本财务省10日发布的国际收支初步统计报告显示，主要受外国人入境游消费扩大影响，2019年日本经常项目顺差增长4.4%。报告显示，2019年日本经常项目顺差为20.06万亿日元（1美元约合109.8日元）。其中，商品贸易方面，由于液化天然气价格下跌等因素，进口下降5.6%至75.56万亿日元；由于汽车部件及钢铁等产品出口减少，出口下降6.3%至76.12万亿日元。货物贸易顺差减少53.8%，为5536亿日元。（新华社）
15:53欧元兑美元EUR/USD短线波动不大，现报1.0952。
15:53瑞士1月CPI年率：0.2%，前值：0.2%，预期：0.1%；瑞士1月CPI月率：-0.2%，前值：0%，预期：-0.2%。
15:52英镑兑美元GBP/USD短线走低13点，现报1.2890。
15:52【宁德时代“供电”国产特斯拉 有望拉低售价20%】全国乘联会秘书长崔东树分析认为，“随着特斯拉国产化率提升和产能爬坡，未来特斯拉国产车型的价格下探空间还是很大的。”他预计今年下半年，国产Model 3车型的售价就有望降至25万元，降幅接近20%。（新京报）
15:51【内蒙古：对不裁员或少裁员企业返还上年度50%失业保险费】据内蒙古新型冠状病毒肺炎疫情防控工作指挥部消息，疫情期间，内蒙古对不裁员或少裁员的企业返还上年度实际缴纳失业保险费的50%，对面临暂时性经营困难的中小企业，返还标准提高到上年度6个月企业及其职工缴纳社会保险费的50%。
15:51【商务部：2019年服务进出口总额54152.9亿元 同比增长2.8%】商务部新闻发言人表示，2019年，在服务贸易创新发展试点等政策的激励下，我国服务贸易总体保持平稳向上态势，逆差明显下降，结构显著优化，高质量发展成效初步显现。全年服务进出口总额54152.9亿元（人民币，下同），同比增长2.8%。其中，出口总额19564.0亿元，同比增长8.9%；进口总额34588.9亿元，同比减少0.4%。（第一财经）
15:51【振华股份：疫情导致下游客户开工推迟 产品库存上升】振华化学公告，公司目前生产经营稳定，所有产能均正常开工，原材料采购能基本满足生产需要，由于疫情导致下游客户开工推迟，公司出货量减少，产品库存有所上升。公司将根据客户需求、疫情及市场变化，适度调整生产经营策略，尽可能保持生产经营的稳定。
15:50环旭电子2月10日晚间公告，公司2020年1月合并营业收入为23.27亿元，较去年同期的合并营业收入减少27.83%，较2019年12月合并营业收入环比减少37.23%。
15:49精测电子：与京东方集团签订了多份销售合同，合同累计金额达到6.96亿元。
17:12华夏银行：银保监会同意本公司在全国银行间债券市场发行不超过100亿元人民币的金融债券，募集资金全部用于绿色信贷。
17:03
