使用“扫一扫”即可将网页分享至朋友圈。
网上买本“盗版书” 商家理亏全额退款
网上买本“盗版书”商家理亏全额退款
今年的“双11”线上线下购物提前开始，许多商家进行大规模促销活动，吸引众多消费者前来选购。消费者在感受更加丰富的购物选择、更多元的购物体验时，不免担心在网购时会不会买到假货。近日，市民李先生就经历了一场网购纠纷。
网上买到一本疑似盗版书
“今年是女作家张爱玲诞辰一百周年，2020年被人们称作‘爱玲爱玲年’。在报纸上看完一篇介绍张爱玲的文章后，当即产生了读张爱玲作品的冲动。”石家庄市民李先生说，10月初他花费17.8元在淘宝网上一个叫“拾年书屋7”的店铺购买了一本《金锁记》。买书时还在“宝贝评价”中看了一下，买家们评价有的说“纸张质量好”，有的说“字迹很清晰”，还给出了照片。有图有产品介绍，店家也承诺包邮，他连忙下单购买。
书寄到后，李先生便迫不及待地看了起来。“起初没太在意书的质量，看着看着我发现一些笔画多的字印刷模糊，甚至黑成一团。不但内页印刷粗糙，封面的字迹和图案也比较模糊。”李先生说，为了证实自己的判断，找几位同事辨认。“同事们翻看后，都说是盗版书。”
李先生告诉记者，之前都是在京东或者亚马逊买书，还没有遇到过类似情况。这次在这些网站都没有找到《金锁记》，才选择淘宝网，没想到竟然买到了质量这么差的书。10月31日，李先生尝试与淘宝客服进行沟通，“客服建议我跟商家联系一下，但是我跟商家没有联系上。”李先生说，第二天，淘宝客服给他回复电话，称商家给他发起了旺旺对话。
“商家在网上跟我说书籍绝版，现在都是这样的版本，可以去其他店购买对比一下。”李先生在对话中谴责商家“这不是卖盗版的理由”，要求索赔。“经交涉，商家最终在不需要我退货的前提下全额退款。”
记者试图与出版《金锁记》的哈尔滨出版社联系，以求证李先生购买到的《金锁记》是否为盗版，但对方的电话始终占线。
商家卖假货 淘宝会严格处理
那么，对于假货的问题，淘宝网是如何表态的呢？记者上网找到淘宝网客服中心并尝试与客服联系，人工客服回复称淘宝网对于假货的处理非常严格，并给出“举报假货”和“申请退款”的选项。记者点击“举报假货”，对话框弹出：假冒以及盗版、卖家出售违禁品、卖家不发货/虚假发货、商品质量问题和其他等选项。人工客服表示，如果需要举报淘宝卖家，可以在电脑端或者手淘端发起。
之后，记者拨打了淘宝天猫消费者服务热线，电话一直处于忙线状态。
消费者协会：可在商家所在地投诉
李先生还算幸运，收到了退款。然而还有一些消费者在购买到假货或者质量没有保障的商品时，却只能自认倒霉。
记者昨天咨询石家庄市消费者协会，消协工作人员表示，当消费者的合法权益受到损害时，可以请消协出面调解。“我们属于区域性管理，商家是哪个城市的，您就可以向哪个城市的消协投诉。消费者在投诉时需要提供商家具体的注册地、商家的名称以及购货凭证等材料。消费者的投诉会有当地的市场监督管理所进行处理。如果购买的商品是假冒伪劣产品，消费者还可以拨打热线12315投诉。” 消协工作人员说。
律师：选择正规渠道购买 保留发票
消费者在网上购买物品时，需要注意什么呢？河北三和时代律师事务所刘文章律师给出建议：“消费者要辨别清楚正规渠道和正牌产品，同时保存好付款凭据，必要时要求商家开具发票。”
刘律师表示，当在网上购买到假货时，可以用以下方式维护自己的合法权益：一、同购物平台交涉，要求换货或赔偿；二、向市场监督管理局或消协投诉，要求处理；三、向人民法院起诉，要求赔偿。
“广东财经网”的新闻页面文章、图片、音频、视频等稿件均为自媒体人、第三方机构发布或转载。如稿件涉及版权等问题，请与
我们联系删除或处理，客服邮箱1098101642@qq.com，稿件内容仅为传递更多信息之目的，不代表本网观点，亦不代表本网站赞同
其观点或证实其内容的真实性。
- 声音提醒
- 60秒后自动更新
【民政部回应何时恢复婚姻登记】民政部社会事务司二级巡视员杨宗涛表示，婚姻登记场所是人群聚集场所，部分地区暂停婚姻登记工作是对人民群众安全负责。未停止登记的地方推广用电话、网络、qq群预约登记，控制登记人数，分批分段登记，减少人员聚集和在登记机关停留时间。已停止婚姻登记地方将根据当地疫情控制情况逐渐恢复。
15:54欧洲央行副行长金多斯：欧洲央行还没有达到逆转利率。宽松政策的副作用更明显了。
15:54财经网站Forexlive分析师Justin Low评瑞士1月CPI月率：尽管通胀年率保持稳定，但核心通胀率有所下降，这一点令人更加担忧。这只是进一步巩固了瑞士央行维持现有货币政策不变，并可能在未来寻求更多宽松措施的观点。
15:54【武汉两大批发市场商户开业率超过80%】商务部市场建设司司长朱小良10日称，目前武汉生活必需品供应基本正常，除冷鲜肉、鲜叶菜等少数品种存在结构性短缺外，大部分重要生活物资供应充足，未发生明显抢购或脱销断档情况。当地白沙洲和四季美两大批发市场正常营业，商户开业率超过80%，日交易量上升至3000吨以上。（国是直通车）
15:53【日本2019年经常项目顺差增长4.4%】日本财务省10日发布的国际收支初步统计报告显示，主要受外国人入境游消费扩大影响，2019年日本经常项目顺差增长4.4%。报告显示，2019年日本经常项目顺差为20.06万亿日元（1美元约合109.8日元）。其中，商品贸易方面，由于液化天然气价格下跌等因素，进口下降5.6%至75.56万亿日元；由于汽车部件及钢铁等产品出口减少，出口下降6.3%至76.12万亿日元。货物贸易顺差减少53.8%，为5536亿日元。（新华社）
15:53欧元兑美元EUR/USD短线波动不大，现报1.0952。
15:53瑞士1月CPI年率：0.2%，前值：0.2%，预期：0.1%；瑞士1月CPI月率：-0.2%，前值：0%，预期：-0.2%。
15:52英镑兑美元GBP/USD短线走低13点，现报1.2890。
15:52【宁德时代“供电”国产特斯拉 有望拉低售价20%】全国乘联会秘书长崔东树分析认为，“随着特斯拉国产化率提升和产能爬坡，未来特斯拉国产车型的价格下探空间还是很大的。”他预计今年下半年，国产Model 3车型的售价就有望降至25万元，降幅接近20%。（新京报）
15:51【内蒙古：对不裁员或少裁员企业返还上年度50%失业保险费】据内蒙古新型冠状病毒肺炎疫情防控工作指挥部消息，疫情期间，内蒙古对不裁员或少裁员的企业返还上年度实际缴纳失业保险费的50%，对面临暂时性经营困难的中小企业，返还标准提高到上年度6个月企业及其职工缴纳社会保险费的50%。
15:51【商务部：2019年服务进出口总额54152.9亿元 同比增长2.8%】商务部新闻发言人表示，2019年，在服务贸易创新发展试点等政策的激励下，我国服务贸易总体保持平稳向上态势，逆差明显下降，结构显著优化，高质量发展成效初步显现。全年服务进出口总额54152.9亿元（人民币，下同），同比增长2.8%。其中，出口总额19564.0亿元，同比增长8.9%；进口总额34588.9亿元，同比减少0.4%。（第一财经）
15:51【振华股份：疫情导致下游客户开工推迟 产品库存上升】振华化学公告，公司目前生产经营稳定，所有产能均正常开工，原材料采购能基本满足生产需要，由于疫情导致下游客户开工推迟，公司出货量减少，产品库存有所上升。公司将根据客户需求、疫情及市场变化，适度调整生产经营策略，尽可能保持生产经营的稳定。
15:50环旭电子2月10日晚间公告，公司2020年1月合并营业收入为23.27亿元，较去年同期的合并营业收入减少27.83%，较2019年12月合并营业收入环比减少37.23%。
15:49精测电子：与京东方集团签订了多份销售合同，合同累计金额达到6.96亿元。
17:12华夏银行：银保监会同意本公司在全国银行间债券市场发行不超过100亿元人民币的金融债券，募集资金全部用于绿色信贷。
17:03
