美国Zappos创始人谢家华简介：如何成为华裔鞋王？

　　据美媒《世界日 报》报道，美国华裔企业家谢家华因火灾遭受重伤，于11月27日去世，终年46岁。

　　谢家华生于 1973 年 12 月 12 日，父母来自中国台湾。哈弗毕业后，谢家华曾在甲骨文公司任职，离职后开始创业之旅。

　　1995 年，谢家华创办了网络广告公司 LinkExchange，后来将其以 2.65 亿美元将该公司出售给微软，由此也赚到了第一桶金。

　　1999 年，谢家华加入了 Zappos（前身为 ShoeSite.com），担任首席执行官。当时公司的初始启动资金仅有 160 万美元，但十年后，在谢家华带领下，公司的营业总额达到了 10 亿美元。

　　而在这期间，Zappos 业务步步走高，引起了亚马逊创始人贝佐斯的注意。

　　2005 年，贝索斯曾专程登门拜访 Zappos，并表达了收购的兴趣。然而，这一盛情，却遭到了谢家华的坚定拒绝。谢家华在当时表示——

　　不管亚马逊出什么价钱，我们都不卖。

　　彼时，在谢家华看来，Zappos 未来 5 年的目标是将销售额提升至 10 亿美元，并寻求上市。而为了品牌的独立性，谢家华并不愿意让 Zappos 在亚马逊之下寻求发展。

　　到了 2009 年，尽管 Zappos 业务快速发展，但在过程中遇到了资金难题，急需一笔上亿元的周转资金实现业务的正常流转。

　　然而，当时金融环境正经历过一场金融危机，市场投资趋于谨慎，难以满足 Zappos 的资金需求。

　　在董事会的压力下，谢家华与贝佐斯再次在谈判桌上相见，最终达成了 12 亿美元的收购价。更为重要的是，亚马逊方承诺收购之后仍保留了 Zappos 的品牌，并继续独立运作。

　　事实上，Zappos 的业务能够快速成长并得到亚马逊的青睐，离不开谢家华的经营理念。

　　作为一家以买鞋为主业务的电商网站，Zappos 并不以低价获客，而是以服务赢得消费者的心。

　　谢家华曾在一次分享 Zappos 成功的公开演讲中表示：

　　Zappos 并不会尝试去将每一笔交易最大化，而是希望与客户建立一辈子的关系。

　　Zappos 非常强调与消费者的情感交流，并力求将服务做到极致。例如，无理由退换货已不足以展现其服务，无论是客户还是员工搞错了尺码，Zappos 还会以代金券形式以表歉意。

　　正是基于这种极致的“客户至上”的经营、服务理念，Zappos 拥有者超高的客户忠诚度。相关数据显示，Zappos 中老客户比例高达 80%。

　　今年 8 月，谢家华辞任 CEO 一职，以全心投入到公司总部所在地拉斯维加斯市区振兴计划中。

　　然而，世事难料，谢家华在家中发生意外离世。

　　相关介绍：

　　谢家华于1973年12月12日出生于美国伊利诺伊州，在硅谷长大，父母来自于台湾。从小他就显现出极强的创新能力与商业天赋，小学时就懂得通过买卖二手货和做柠檬水赚钱，初中时开辟社区的报纸邮购业务，上大学后还曾与朋友盘下一家濒临倒闭的比萨店经营，创业的基因一直在他的血液中涌动。

　　1995年，谢家华从哈佛大学获得计算机学士学位后进入甲骨文工作，但在甲骨文工作了5个月后，他便辞职与哈佛同学Sanjay Madan创办了名为LinkExchange的互联网广告交换平台，当时吸引创投公司Sequoia Capital注资。1998年，25岁的谢家华将LinkExchange以2.65亿元卖给了微软。

　　紧接着谢家华又与朋友建立创投公司“冒险青蛙（Venture Frogs）”，并认识了售鞋网站Shoesite.com创办人斯威姆（Nick Swinmurn），斯威姆告诉他，全美鞋类销售之中有5%透过邮购交易，谢家华从中看到了电商平台的潜在机会，先后投资了1000多万美元，并决定亲自参与到项目运营中，1999年，他将Shoesite改名为Zappos并开始担任CEO。

　　很多人认为谢家华不仅仅是位创业者，也是位思想家。他一直把快乐当作为一门科学来研究，他在 2010年出版了畅销书《传递快乐：通往利润、激情和目标的途径》（中文名为《三双鞋》），他认为，人类快乐的基础首先是明确的生命意义和目的，其次是与他人建立健康的关系、发挥创造力，并断言快乐的员工有助企业取得更大的成功。

　　谢家华的“快乐学”也被他真正应用到了Zappos的企业文化建设中。比如他们员工登录电脑时的“认脸游戏（the Face Game）”，即登录时电脑会随机出现一位同事的照片促进员工间的相互了解。比如为了鼓励员工创新、学习，Zappos提供20套核心技能，允许员工自由选择获取技能的数目及内容，然后以此为基准进行职务和工资的升迁等等。

　　相比于大多数互联网公司千篇一律的格子间工位，Zappos员工的工作空间也是非常自由，可以按照他们的个人喜好布置成不同的样子，最大程度的让员工们在工作的时候能够保持快乐的心态、传递出积极的情绪。

　　谢家华曾在书里说，“金钱并不足以带来快乐，快乐是当你由衷地接受自己一无所有。”作为长期居于40岁以下福布斯富豪榜上的他，一直秉持着节俭朴素的生活习惯，坚持领3.6万元年薪，与员工一起在小隔间里工作。

　　而这样具有包容力和创造性的企业文化也受到了员工们的认可，2009年，Zappos荣登美国《财富》杂志“最佳雇主”排行榜新上榜公司的第1名。一直以来，Zappos也几乎从不做广告，但员工们却活跃在各个社交平台上，自愿帮助宣传自己的公司。