银行平均每天被投诉900多件 银行股还有行情吗？

　　三季度，银行消费者投诉量有所增加。银保监会消费者权益保护局（简称：银保监会消保局）12月10日通报数据显示，三季度，中国银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉85097件，环比增长26.5%，算下来，银行平均每天被消费者投诉900多件。从投诉反映的主要问题来看，涉及信用卡业务投诉占比过半，达56.9%。此外，个人贷款业务和理财类业务也成为投诉较为集中的领域。

　　多家银行投诉量显著上行

　　银保监会消保局通报数据显示，三季度，中国银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉 85097 件 ， 环比增长26.5%。其中，涉及国有大型商业银行27278件，环比增长16.1%，占投诉总量的32.1%;股份制商业银行37475件，环比增长30.6%，占投诉总量的44.0%;外资法人银行447件，环比增长19.8%，占投诉总量的 0.5%;城市商业银行（含民营银行）8471件，环比增长46.0%，占投诉总量的10.0%;农村中小金融机构3418件，环比增长 31.7% ， 占投诉总量的4.0%;其他银行业金融机构8008件，环比增长27.8%，占投诉总量的9.4%。

　　具体来看，第三季度，国有大型商业银行、股份制商业银行、外资法人银行投诉量的中位数分别为4397件、3370件、3件。多家银行投诉量显著上行，如百信银行环比增长79.8%、浙商银行环比增长70%、恒丰银行环比增长44.4%。

　　投诉与业务量对比方面，国有大型商业银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为373.6件/千营业网点，平均每千万个人客户投诉量的中位数为86.2件/千万个人客户;股份制商业银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为1931.3件/千营业网点，平均每千万个人客户投诉量的中位数为444.5件/千万个人客户;外资法人银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为250.0件/千营业网点，平均每千万个人客户投诉量的中位数为614.3件/千万个人客户。

　　股份行超八成投诉信用卡

　　从投诉反映的主要问题来看，信用卡业务、个人贷款业务和理财类业务投诉量占比居前。其中，信用卡业务依然是银行业消费投诉的“重灾区”。

　　通报显示，三季度，中国银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉中，涉及信用卡业务投诉48406件，环比增长43.5%，占投诉总量的56.9%。

　　在涉及国有大型商业银行的投诉中，信用卡业务投诉14628件，环比增长82.0%，占投诉总量的53.6%;在涉及股份制商业银行的投诉中，信用卡业务投诉30870件，环比增长29.1%，占投诉总量的82.4%;在涉及外资法人银行的投诉中，信用卡业务投诉343件，环比增长21.6%，占投诉总量的76.7%。

　　在消费者纷纷“吐槽”同时，值得关注的是，今年以来，银保监会和多家银行已出手规范信用卡业务的管理。其中，6月，银保监会印发《关于开展银行业保险业市场乱象整治“回头看”工作的通知》，其中，分期业务收费不透明、质价不符，侵犯消费者合法权益;未采取有效措施保护客户信息安全，违规泄露、滥用客户信息;对债务人或担保人违规不当催收等成为整治要点。同时，亦有多家大型银行因踩雷信用卡业务被处罚。从违规原因来看，包括信用卡授信审批严重违反审慎经营规则;违规办理信用卡客群分期业务，导致资金回流持卡人或被挪用;信用卡透支用于非消费领域;违规办理信用卡汽车分期业务等。

　　另一方面，个人贷款业务依然是投诉较为集中的领域。三季度银行业消费投诉中，涉及个人贷款业务投诉20219件，环比增长33.5%，占投诉总量的23.8%。在涉及国有大型商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉4060件，环比增长44.4%;在涉及股份制商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉 2997 件 ， 环比增长42.9%;在涉及外资法人银行的投诉中，个人贷款业务投诉49件，环比增长6.5%。

　　此外，涉及理财类业务投诉4337件，环比减少59.1%，占投诉总量的5.1%。在涉及国有大型商业银行的投诉中，理财类业务投诉2134件，环比减少75.8%;在涉及股份制商业银行的投诉中，理财类业务投诉1762件，环比增长33.5%。银行股还有行情吗？

　　近期躁动后又回调的银行股，到底还有没有行情，引发两大龙头券商，针锋相对的PK。

　　昨天，投行贵族中金公司刚论银行股行情的可持续性，让大家不要怀疑银行股行情，并再度坚决的喊出，预计A股和H股银行指数未来3-5个季度上涨空间分别为50%和60%。

　　今日，券商一哥中信证券研究的官方公众号，就甩出了个不一样的说法：部分优质个股（银行股）估值达到阶段性高位，年底前市场表现主要依据市场风格。

　　市场方面，今日银行股整体下挫。厦门银行、青农商行跌逾5%，建设银行跌逾2%。

　　券商一哥中信：

　　部分优质银行股估值达高位

　　昨日中金强力看多之后，中信今日给出了另外的观点，银行股有没有行情，要看市场风格。

　　中信证券研究发布银行股研究观点表示，宏观经济环境改善，银行经营基本面环境平稳。10月以来板块投资受益于基本面改善及市场风格，部分优质个股估值达到阶段性高位，年底前市场表现主要依据市场风格。

　　虽然表示部分个股估值达到阶段性高位，但中信证券也对明年进行了展望并表示：2021年全年，个股（银行板块）选择可遵循两条线索：

　　1、阿尔法品种打底，优选具备特色商业模式和可持续客户、业务模式和盈利趋势的优质银行，如招商银行、平安银行;

　　2、贝塔品种增强弹性，兼具业绩弹性和估值弹性的品种具备“双击”潜力，可关注兴业银行、光大银行、南京银行和邮储银行。

　　投行贵族中金：不要怀疑，银行股还有50%的上涨空间（小标题）

　　中金昨日再度发布深度研报解读，论银行股行情的可持续性，旗帜鲜明的唱多银行股。

　　中金表示，9月末以来，A股和H股银行指数已较低位上涨16%和25%，部分市场参与者对银行股上涨的可持续性和上涨空间存在疑虑。

　　中金认为，目前银行处于未来5个季度业绩V型反转的起点，处于风险溢价因素反转的起点，处于估值仓位反转的起点。宏观经济复苏趋势明确，流动性环境亦有利于银行业绩表现，向前看，我们预计A股和H股银行指数未来3-5个季度的上涨空间分别为50%和60%。

　　招行平安等估值位于阶段性高位

　　从市净率PB估值来看，招商银行、平安银行、宁波银行等股价比较强势的银行股，目前的估值确实已经处于阶段性的历史高位。

　　比如招商银行12月以来的平均市净率1.85倍，出于2012年以来的8年高位。平安银行市净率为最近5年高位，宁波银行市净率也出于近9年高位。

　　招商银行股价近期也创出历史新高。