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永辉超市茅台事件始末:公司为不发货道歉给出赔偿方案

2021-03-17 15:51:48 来源:广东财经网

  3月17日,“永辉超市致歉”登上新浪微博热搜榜,引发关注。

  前不久,江苏南京,多位消费者通过永辉生活APP下单几万元茅台酒后,至今无法取货,也无法退款。对此,指定提货地的永辉超市门店负责人却一问三不知,客服则表示系统显示已签收。监管部门表示,永辉超市只是提货点,实为上海某公司在销售,因此并不好立案。

  3月16日下午,永辉超市作出关于此事的声明:永辉高度重视,并在第一时间成立调查组,进行彻查。

  有消费者反映,超市已拿出赔偿方案:货款原额退回,且赔偿消费者每单1000元。

  而对于永辉的回应,大部分网友并不领情,认为永辉的这则声明“没有诚意”、“曝光了才知道道歉”。

  而对于消费者每单1000元的赔偿方案,有网友也认为“囤了那么多酒,每单才一千?”

  还有网友在要求明确回应中提到的“有关部门”与“监管部门”。

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  3月16日早间,一则“永辉生活APP卖茅台只收款不发货”的消息登上热搜,引发网友关注。

  据零距离报道,日前,位于江苏南京的多位消费者通过永辉生活APP下单了数万元的茅台酒,其规格分别为1000毫升以及200毫升。然而,当他们到达指定的永辉超市线下门店取货时,却被告知货还没到。

  对于消费者迟迟拿不到属于自己的商品,相关门店负责人一直保持着不退款、不发货、不赔偿的态度。但当被问到为什么这批茅台还没有到货的时,该负责人却含糊回答,一问三不知。

  随后,零距离拨打了永辉超市400电话,客服人员答复称,据公司内部系统显示,消费者所购买的茅台酒早已被签收,但这也可能是系统出错导致的,所以目前难以确定这批茅台酒到底在哪里。

  对此,监管部门称,尽管相关永辉超市门店在此次事件中存在过失,但该超市只是提货点。消费者在网上购买茅台酒是永辉云创(即永辉生活APP主管公司)的销售行为,而这家公司的注册地在上海,因此不好立案。

  同时,监管部门还表示,会将该事件反馈到永辉云创科技有限公司注册地上海市场监管部门,请他们配合调查。

  相关法律人士表示,永辉超市在该事件中已经涉嫌违约,消费者有权利解除合同。

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