特斯拉副总裁缺席博鳌亚洲论坛 陶琳此前采访讲话内容引热议

　　据报道：特斯拉车主维权事件发生后，特斯拉副总裁陶琳缺席原定要参加博鳌亚洲论坛2021年年会。在会议主办方此前公布的议程中，陶琳将出席21日的《打造安全可控的产业链供应链》论坛，和英特尔中国区总裁杨旭等嘉宾共议如何打造产业链供应链安全可控等问题。今日，陶琳并未现身，也未线上参与该论坛。

　　上海车展第一天媒体日，除了众多热门新车，受到最大关注的是一起突发事件，特斯拉展台发生的用户维权。很多网友都在问发生了什么，以及特斯拉如何回应。

　　事件回顾：从网友拍摄的视频来看，特斯拉展台有两位女士身穿“刹车失灵”字样的T恤，出现在特斯拉展台。其中一名女士爬上车顶，还出现了砸车举动。最新消息是，上海市青浦公安分局发布警情，其中一名女子因扰乱公共秩序被处以行政拘留五日，另一位因扰乱公共秩序被处以行政警告。

　　特斯拉公司副总裁陶琳近日接受了财经汽车的独家专访表示，“近期的负面都是她贡献的”、“我们没有办法妥协，就是一个新产品发展必经的一个过程”、“我们自己的调研显示，90%的客户都愿意再次选择特斯拉”。

　　财经汽车：车主维权这件事情，是否对你们造成很大影响？

　　陶琳：她的诉求我们不可能答应，因为诉求是不合理的。我们说愿意出钱去做车辆的检测，她也不愿意配合，只愿意用闹的方法。

　　我们提出了很多解决的方案，我们肯定是需要让客户认可的，但如果是不合理的要求，我们没有办法去满足。她不接受车辆检测，一定坚持要高额的赔偿，我们没有任何理由去（满足）。

　　她可能……不知道，我觉得她也很专业，背后应该是有（人）的。

　　财经汽车：类似于竞争对手吗？

　　陶琳：我不知道是谁。

　　财经汽车：但是这件事情对特斯拉品牌产生的客观影响是存在的。

　　陶琳：这个可能是很多企业发展都会面临的问题，今天是特斯拉，明天是其他的，然后也有可能是其他的产品。我觉得我们没有办法妥协，就是一个新产品发展必经的一个过程。

　　此前报道：

　　特斯拉全球副总裁陶琳表示，我们了解到该事件的当事人是今年2月发生在河南安阳，因超速违章发生碰撞事故的车主。事故后车主以产品质量为由坚持要求退车。事实上，近两个月以来，我们始终保持与车主积极协商，对于这位客户，我们也非常遗憾一直无法满足她的要求，我们提出了很多解决方案，但是车主不接受我们提出的解决方案，坚持要求我们承认车辆刹车失灵，更拒绝进行第三方车辆检测。对于这个要求，我们无法满足。后续，特斯拉还将继续与车主紧密沟通，帮助车主尽快恢复正常用车生活。

　　“作为先行者，当然我们也意识到而且非常愿意承担相应的社会责任。”陶琳说道，特斯拉对于每一位用户的点点滴滴反馈都十分珍惜和尊重。作为一家汽车科技企业，驾驶安全和产品质量一直是特斯拉毫不妥协的基本原则。

　　陶琳还提到：“特斯拉的初心是坚持为用户创造安心、舒适的电动出行生活，在我们的业务流程和模式中，消费者是永远的核心，我们珍惜和尊重每一份反馈，并全力以赴、尽已所能去改正、完善，我们相信只有秉承负责态度，持续完善客户服务，才能更好的传递优秀产品体验。”

　　责任认定成为整个维权事件的关键，陶琳回答到：“对于大家看到的种种关于特斯拉产品安全问题的疑问和关注，我们始终愿意全力配合国家级的第三方权威机构的全方位检测，希望通过这种方式，让特斯拉的消费者放心，争取消费者的理解和谅解。毕竟，国家级的第三方权威机构，并不是哪一家企业可以左右的。我们珍惜每一个客户，所以我们愿意公开承诺：如果是特斯拉产品的问题，特斯拉一定坚决负责到底，该赔的赔、该罚的罚。这是我们一贯的态度和处理方式。”

　　在处理方式和态度上，陶琳也表达了特斯拉的态度：“对不合理诉求不妥协，同样是我们的态度。因为不管是消费者还是企业，无论表达什么诉求，在法理上是平等的。处理纠纷，无论是企业还是消费者，都离不开“法理”二字，双方只有合理合法地去沟通和解决，才是真正对消费者和企业都适用的一种公正和公平。特斯拉与客户，始终是一体的。企业承担社会责任的方式，是提供优秀的产品，提供良好的服务，创造更好的社会导向和价值。而违背原则，却让所有人都满意的公关并不是特斯拉所看重的。”

　　采访的最后部分，陶琳也表达了一些更容易理解的态度：“将心比心，真诚是最好的桥梁。我们相信，只有实事求是，才能解决问题。这种力量，本就是有温度的。这种力量，才是更加促进行业前进的力量；这种力量，是我们在中国学习到的最根本的力量。”