机票盲盒火爆背后：平台补贴差价“收割”流量，最终出行率成迷

近期，由同程旅行率先推出的机票盲盒以价格超低、不满意退款等特点，引发消费者的抢购热潮。据了解，在这一新玩法下，用户能以百元以下的价格购买一张出发地明确、目的地和日期随机的国内单程机票。业内人士表示，因机票盲盒迎合了用户的消费心理，购买代价低，且体验新奇。目前来看，机票盲盒吸引了同程、携程、去哪儿、飞猪等主流OTA平台参与，并为它们带来了巨大流量。然而，在这看似双赢的生意背后，却隐藏着OTA平台的补贴大战，多家OTA平台对记者表示，机票差价需要平台补贴。截至目前，尚未有平台公布机票盲盒的成行率，但记者采访多名用户了解到，大部分用户因日期不符要求、回程机票过高等问题放弃兑换机票，最终未能成行。而且，这还引发了中消协的关注，中消协提醒消费者要理性看待机票盲盒，“说走就走”的旅行不可取。同程机票盲盒引发抢购热潮，携程、去哪儿、飞猪等平台竞相跟随今年清明小长假期间，同程旅行率先推出98元的机票盲盒，掀起一波抢购热潮。据同程旅行方面提供的数据显示，4月3日，同程旅行机票盲盒引发超过1000万用户参与。同时，这波抢购热潮也引发了央视的关注与报道，“超千万人抢购98元机票盲盒”的话题还登上了微博热搜。随后包括携程、飞猪、去哪儿在内的多家在线旅游平台竞相模仿。4月20日，飞猪宣布推出66元机票盲盒，参与活动的消费者，在得到好友助力后即可以66元的价格获得一个飞往全国随机任意目的地机票盲盒；此外，飞猪机票盲盒除了可以单人参与，也可以双人组队。次日，去哪儿平台正式上线88元机票盲盒和66元火车票盲盒。4月22日，携程也上线了99元的“隐藏款”机票类盲盒。尽管各平台的具体玩法不同，但是平台方均承诺，目的地或时间不满意可全额退款。而且，平台方均表示，机票盲盒销售火爆。同程旅行数据显示，自活动上线以来，吸引了超4000万用户参与，“机票盲盒”相关的抖音话题量突破3.6亿。对此，网经社电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾对蓝鲸TMT记者表示，机票盲盒火爆的原因在于抓住了用户以小博大的心理，对于用户来说既有新鲜感、神秘感，付出的成本代价也较小。同程旅行用户付女士对记者表示，“‘五一’小长假很想去旅行，但并没有明确的目的地，我抽盲盒，完全是碰碰运气，让盲盒帮我定一个目的地，结果发现，盲盒抽到的目的地与时间和我所设想的差别不大。”借此火爆状态，4月22日至26日，同程旅行启动98元机票盲盒第二期活动。据悉，此次机票盲盒活动覆盖国内200多个城市的机场，出行时间包含了“五一”小长假，还加入了双人机票、往返机票、公务舱等“隐藏款”。与此同时，同程旅行表示，未来希望结合五一、端午等节假日和暑期等出行高峰期，促进旅游行业复苏。机票盲盒“收割”流量，OTA平台展开补贴大战据了解，早在2020年7月，同程旅行就曾在线下推出过“七夕盲盒”产品，此次“机票盲盒”相当于是把相关产品搬到了线上。同程旅行表示，今年1月份产品开发完成，但受疫情影响并未开量，因而在今年的第一个小长假，清明节来临之前开量。同程旅行称，机票盲盒活动本身是一次营销活动，设计该活动的初衷主要有两点：一是落实同程旅行公司的品牌年轻化战略，希望能够和年轻群体、Z世代人群建立链接，设计出符合年轻用户心理的产品；二是希望能够在今年第一个假期，清明小长假来临之时，刺激用户的出行需求，并带动整个旅行行业的复苏。在用户画像方面，同程旅行数据显示，参与机票盲盒的用户中，90后用户占比超过65%，00后用户占比24%，女性用户占比更高。去哪儿数据显示，在4月21日去哪儿“五一”旅行盲盒销售首日，7成以上参与者为95后。陈礼腾分析称，相对于旅游盲盒为用户提供出游服务的功能，其更大的价值在于获客以及激活“沉寂”用户。记者了解到，目前最便宜的盲盒机票来自飞猪平台，单程售价66元，但需要邀请3个朋友才能参与。去哪儿网盲盒活动规则类似。同程方面则向记者强调，为提升用户体验，同程机票盲盒无需邀请好友助力。而在此次活动中，同程旅行也确实收获了一定的用户与流量。4月24日，微信指数“同程旅行”的搜索热量日环比增长81.23%。store免费App排行上，同程旅行App的排名上升到旅行类榜单第一位；仅同程旅行抖音、微信视频号官号相关曝光量就超过200万。与此同时，记者注意到，在便宜的机票盲盒背后，是同程旅行与其他OTA平台的补贴大战。对此，同程旅行方面称，其机票盲盒产品覆盖的航线为未来3-30天内的1000元以内的单程机票，大部分机票的差价都是由平台进行补贴，对于合作的航司，会特别明示“本盲盒由xx航司赞助”。携程与去哪儿方面也表示，此番推出的机票盲盒是以平台补贴的形式给消费者，包含机票的差额。此外，去哪儿大数据研究院副院长郭乐春称，除了需要支付给航空公司本身的票款差价，平台为了提升核销率还会为盲盒用户提供酒店的85折优惠。飞猪方面则表示，平台会根据消费者需要创新产品，并根据需要进行必要的补贴，但补贴方案涉及商业伙伴的合作，“比较复杂，不便透露”。机票盲盒最终出行率成迷，中消协提醒消费者理性看待OTA平台补贴差价获取流量，消费者以几十元的价格购买到旅行机票，这看似双赢的生意面前，却隐藏着另一面。据同程旅行用户王宇反映，其以试试看与好奇的心态参与了这类活动，抽到了飞往成都的机票，但出发时间并不在假期内，最终没有兑换机票。就此问题，记者随机采访数名用户。据绝大多数用户反映，机票盲盒的兑换流程较为复杂，且目的地、日期随机，多为早班或晚班航班，机票锁定后还不能退款，并非平台宣传的“说走就走”。亦有消费者表示，也会有出发地和时间与内心设定契合的，但是盲盒只能抽取一次或两次，回程机票不一定可以抽到。刘欣欣（化名）称其幸运地抽到了去往三亚的机票，“但赶在‘五一’假期期间，回程机票却很贵，最终放弃了行程。”同程旅行方面称，从目前的数据来看，在锁定机票的用户中，出行率较高，达到了98%以上。至于机票盲盒用户的最终出行率（盲盒数量：兑换成功机票数量），同程旅行方面则表示不方便透露。与此同时，携程、去哪儿、飞猪方面均未公布机票盲盒的用户最终出行率。多名业内人士对记者表示，现在借着盲盒做营销的企业不在少数，机票盲盒为OTA平台吸引了不少流量，但从网民反馈来看，真正通过购买机票盲盒出行的并不多，机票盲盒营销噱头极大。这亦引起了中消协的关注，针对机票盲盒产品，中消协提醒消费者要理性看待，“说走就走”的旅行不可取，一定要通盘考虑出行时间、用餐住宿、目的地情况、返程安排以及售后退换限制条件等因素后再做决定。