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鸿星尔克发紧急通知求大家退款？2021公告原文回应事件始末
今日凌晨，鸿星尔克官方抖音号发布“紧急通知”称，由于近期受到了五湖四海朋友的关注，订单大量涌入，导致系统崩溃，以至于40多款产品跟不上备货量的需求，各地的仓库已经售空，主生产线已超负荷生产。官方抖音号提示大家理性消费，退掉目前没有库存的商品。“这时候退款也是一种支持”。
视频中，鸿星尔克附上了已经断货的产品图。值得注意的是，视频发出13小时后，鸿星尔克这条视频已下架。
根据其京东官方旗舰店显示，目前，现有发货人力已经跟不上大家的发货需求，仓库经紧急增派人手，部分订单将于拍下后7天内完成发货，建议大家理性消费，慎重下单。
其淘宝官方旗舰店也更新了发货公告，预计拍下后8月16日前完成发货。
同时，由于订单太多导致系统异常，不少订单需要加急处理，鸿星尔克抖音官方账号已停止了直播，开播时间暂定为7月29日12时。
此外，据多名消费者反映，鸿星尔克因发货超时被平台处罚，有消费者则喊话，称“不着急收货，平台不要多管闲事，请撤销处罚。”平台客服表示，目前接到了鸿星尔克关于订单量激增情况的说明，将根据规则豁免处罚。
以下为鸿星尔克公告全文：
鸿星尔克的粉丝们，请允许我们给大家道个歉！
近期我们受到了五湖四海朋友们的关注，在没有任何准备的情况下，大量的订单涌入导致我们的系统崩溃，所以部分商品缺货，有看到我们短视频通知、飞鸽客服通知、短信通知，收到电话通知的，恳请大家去后台申请退款，客服小姐姐会第一时间处理。
没有收到缺货通知的，目前也还有很多货品尚未发出，会陆续给大家发出，请耐心等待。并且我们会加速调整改进，给大家提供更好的服务！
谢谢大家的支持与厚爱！
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