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谷歌Duplex的理发预订功能可以帮助人手不足的企业
在谷歌I/O 2018上首次在舞台上演示两年多后，谷歌已经悄然为其AI聊天代理Google Duplex推出了理发预约功能。VentureBeat发现，美国支持设备的用户可以让谷歌助手打电话给理发店、发型师和沙龙，代为预约，而无需自己下电话。
预约理发是谷歌在2018年5月向全球推出Duplex时选择重点介绍的用例。显然，这被证明是一个技术挑战；揭幕后，谷歌似乎搁置了理发预约，转而推出了餐厅预约，并于2018年11月面向Pixel品牌设备的所有者推出。鉴于疫情，Duplex的发展重点已从预约转向店面时间和库存查询，并将业务扩展到美国以外的英国、澳大利亚、加拿大、墨西哥、新西兰和西班牙，语言包括西班牙语。
理发预约可能预示着Duplex的新应用，尽管目前还不清楚开发挑战在多大程度上影响了该功能的延迟。就在上个月，谷歌详细介绍了Hold for Me，这是一项由Duplex驱动的服务，很快就可以在Pixel设备上使用。谷歌发言人通过电子邮件证实，该功能已经开始推出。
新的Duplex理发预约功能，可以在任何装有谷歌助手应用或接入谷歌搜索或地图的设备上使用，该功能与现有的餐厅预约流程基本相似。在从搜索或地图中点开 "请求预约 "按钮后，用户可以选择三种理发方式：男士理发、女士理发或普通理发。选择其中一种并输入喜欢的预约日期、时间和时间范围（例如，中午12点到下午4点）后，用户要说明自己是否曾到过该企业，并可选择输入发型师的名字，以及提供姓名、电话号码和电子邮件地址等联系信息。
然后，Duplex打电话给企业，并与线路另一端的接待员进行交流。使用自然语言处理，助理提供的信息，如治疗，日期，时间和名称，而不中断，同时与延迟，一系列的口音，和意想不到的问题。
Duplex在交换开始时就说明电话是自动的，它不会在深夜或清晨打电话。在所有国家，Duplex都会告知对方正在录音。如果企业主回答说 "我不想被录音 "或一些变体的话，电话就会被交给一个未被录音的人工接线员。根据谷歌的说法，这些接线员还会对用于训练Duplex算法的通话记录进行注释。
谷歌在2018年首次推出Duplex演示后，收到了大量的打击，因为很多人对谷歌助手如此模仿人类感到不快。Duplex听起来如此自然的部分原因是它挖掘了谷歌成熟的WaveNet音频处理神经网络，并智能地插入了 "语音歧义"，们在对话过程中不由自主地发出的 "嗯 "和 "啊"。当年6月，为了回应批评，谷歌承诺Duplex在通话时，将首先介绍自己。
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