聚划算百亿补贴，便宜个屁

本文首发自：广东财经微信公众号更新：昨晚这让人作呕的事在微信上曝光之后，就在刚刚，启人收到了阿里打来的致歉电话。对方表示：之前客服所谓的“最终解决办法”被推翻了，差价40元红包会在3个工作日内发到我的淘宝账户里，他们也会在未来对这个所谓的赔付规则进行优化（当然，具体怎么优化、什么时候优化对方没说）。所以，如果你的朋友也在聚划算百亿补贴上不幸中招，请把这篇文章给他看，给阿里的客服看。该是你的钱，一分都不能少。以下是昨晚的正文：嘿，大家好，我是启人。前段时间我揭露了《京东订单详情会变，买东西必须全程录屏》的事。今天，我要来揭露一件更恶心的事。在京东购物出现问题，你好歹能投诉，有人给处理。然而在阿里的聚划算百亿补贴购物，客服踢皮球那叫一个6，连个处理的人都找不到。我，八年阿里老用户，在淘宝/天猫消费大概45万左右。因为消费额不低，阿里给我个【尊贵的88VIP】头衔。然而说实话，在我实际的购物体验里，别说尊贵了，就特么连贱民都不如。如果不是被逼无奈，各种渠道都找不到阿里聚划算百亿补贴的处理人员，今天我也不会公开写这篇稿子。真的太难了。我到底遇到了什么事呢？今天就来给大家说说，让你们见识见识在阿里聚划算百亿补贴购物有多离谱：买贵必赔，实则不赔5月19号上午，启人我在聚划算百亿补贴上下单了一个戴森的吸尘器。然而到了下午，这款商品就降价了40元。在订单的详情页里，我看到聚划算有个服务叫【买贵必赔】，只要你下单15天内买贵了，就赔差价。在申请时，买贵必赔有两个选项：一个是聚划算百亿补贴自己主动降价的自动赔付，类似于京东的价格保护。还有一个是同款商品对比其他平台的人工审核赔付。启人刚想点上面的那个自动赔付，突然，我发现两个选项的上面有一行小字：一件商品只能赔付一次。想着马上就到618了，我决定等等，把这次赔付机会留到那时再用。但是，启人要说但是了哈。仅仅两天过后，在其他平台，这款商品就降到了3290元，远比聚划算百亿补贴的3482元便宜。那还等什么啊？直接上传证据，申请【买贵必赔】吧。但让人没先到的是，上传证据后不到一个小时，系统就显示申请失败。阿里聚划算百亿补贴给出的理由是：您提交的同款商品不在比价范围内——非特定平台/频道的商品。到这时我才明白，阿里聚划算百亿补贴这个所谓的【买贵必赔】是有范围的，那些真正便宜的平台，是不给赔付的。行吧，玩不起就玩不起吧，那我申请聚划算自己降价的那40好了。但是，启人又要说但是了。聚划算百亿补贴拒绝了我的人工申请后，就连自动退差都不给了！！！（显示已经申请，申请失败）给他们客服打电话后，客服表示会帮助提交退差价申请。到了第二天，最气人的来了：客服回电说：先生，我已经让我们的客服主管尝试提交了申请，但是提交不上去。我说：那就是问题没解决呗？我的钱就没了？客服说：先生，希望您能理解。我们主管提交了也没用。我说：我怎么理解？用我的真金白银理解你们不退钱的行为？客服开始转移话题：如果商品您不满意可以退货的。我说：吸尘器已经用过了，里面全是灰，变成了二手的，你要是能给退，那我就退。客服又开始往商家甩锅，用丰富的技巧敷衍你：先生，退不退不是我说了算的，要看商家同不同意。我说：如果你是商家，别人用过了退给你，你能同意吗？客服：那我们小二会介入的。我说：介入什么？商品又没有问题，到最后不还是不让退吗？你不要东扯西扯，我就要退我应得的差价，履行你们的承诺。客服态度马上变得强硬：先生，这就是最终的处理结果了，不会再变了。希望你能理解并支持我们的处理结果。嗯，阿里的客服都能给我下“最后通牒”了。不给退钱还让我支持这个决定，你们听听，这说的是人话吗？在【买贵必赔】的页面里，阿里聚划算百亿补贴写的是【一件商品仅能赔付一次】。然而，在你可能注意的不到的规则详情二级页面里，很靠下面的位置用小字写着这样一句话：【每笔订单仅有一次买贵必赔的申请机会】。哦呵呵，明面上写的是【仅能赔付一次】，角落里写的是【仅有一次申请机会】，而且这机会还不一定会通过。这叫不叫文字游戏？你们根本就一分都没赔啊。还有，这个所谓的【买贵必赔】，虽然写的是【买贵了，赔差价】。但是，如果你真的去申请了，就会发现，聚划算百亿补贴赔给你的根本不是钱，而是只能在聚划算百亿补贴里用的红包，而且有使用有效期，过期作废。说实话，现在电商补贴大战如火如荼，今天你发红包，明天他发红包，红包早就不值钱了，这和人民币，能是一个价值吗，差远了啊。本以为退的是差价，没想到是有限制的消费红包。启人觉得吧：玩得起，咱就玩。如果玩不起，也无所谓的。明显位置的文案和详情页里的文案意思有很大的歧义。如果不是故意这么搞的，请问以阿里的体量，为什么会出这样的事？投诉部门，投诉无门你们以为我在聚划算百亿补贴上遇到的糟心事就这一件？错了，还有呢！我在聚划算百亿补贴里买了个模型，然而收到商品时，包装前前后后都是折痕，价值贬损严重，已经不值购买价了。这件商品发过来时外包装完好，里面却全是折痕。这说明，从最初发货时，商品就是有问题的。有很大的可能，这个卖家在借助聚划算百亿补贴的活动，卖问题货。所以，我找到聚划算百亿补贴的客服，问他们：1、我的事应该怎么处理。2、这样的商家怎么上了你们的聚划算百亿补贴，你们就没别的惩罚措施吗？3、商品如果退回，这退回的东西怎么处理，原价卖给别人吗？这不是稳赚不赔吗？我都想来阿里聚划算百亿补贴做买卖了。然而过了好几天，依旧没人处理。每次给聚划算百亿补贴客服打电话，他们客服都表示已经记录好，会在24小时内给回复。但从4月开始，一直到截止发稿，电话打了不下10个，却一直没有人处理。我不知道客服是怎么反馈给投诉专员的，有一天，我突然收到投诉部门的处理结果。投诉专员的短信显示：经过核实，将对客服的服务礼仪进行培训，提升服务质量。问题是，我投诉的根本不是客服啊。投诉部门发来一个根本就不知道在说什么的短信，就这么糊弄人，草草结案。那问题货去哪了？那卖问题货的商家受到惩罚了吗？所有答案都没有。除了我这个所谓的88VIP吃了亏，商家、客服，都顺利的解决了“提出问题的人”该干嘛干嘛。不甘心的启人再次致电阿里聚划算百亿补贴，反馈投诉部门不作为的问题。这回投诉部门依旧没有给出任何答案，只是表示：做得到的我们做，做不到的没办法。听听，都来听听，这是人话吗？投诉个卖问题货的商家，到底有什么为难你们，让你们做不到的？是我投诉你们的合作伙伴，你们不愿下手，所以做不到吗？给大家总结一下现在的阿里聚划算百亿补贴窝心投诉流程：1、先给电话客服打电话。电话客服会说自己记录了，你等投诉部门联系吧。（锅甩到投诉部门）2、投诉部门根本不会联系你，只会给你发一个模板短信，表示会对电话客服加强培训。（锅甩回电话客服）3、如果你发现短信跟你说的事完全对不上，并选择投诉投诉部门。4、电话客服会把投诉转给投诉部门。（堂下何人状告本官）这特么根本就是个死循环好吗？之前我就说过，我理解，任何一个购物平台，都不可能保证做到完美。但决定一个平台好坏的，正是消费者遭遇问题时，所需要的维权成本上限：如果消费者维权只需要一通电话就能解决，我们说消费者维权上限很低，平台下限很高，证明平台很好。如果消费者来维权，明知有问题还各种敷衍，我们说消费者维权上限很高，平台下限很低，证明平台不行。阿里的聚划算百亿补贴，在启人看来，显然是后面那种。还是那句话，言必出、行必果，做不到就别承诺，玩不起就别玩。聚划算百亿补贴，便宜个屁。