想做物业界的“贝壳”？ 深陷质量门口碑下滑的万科能行吗

近日，贝壳创始人左晖病逝整个地产圈无不为之唏嘘。一直想成为物业界“贝壳”的万科，也在筹划一项大动作，成立了一家猎头公司。

虽说，近两年来，房企多元化业务开展得如火如荼，从机器人、电动车、养猪，从高科技产业、制造业到农业，都纷纷踏足，但是房企搞猎头业务的还是比较少见。

万科下的这步棋，到底意在何为？

万科布局猎头业务背后的野心

涉足猎头业务，万科早在谋划当中。

2021年1月中旬，万科集团董事会主席郁亮在内部管理层会议上对人才战略明确表示，“人才战略是让我们从外部挖人才，壮大自己，而不是挖兄弟公司墙角。区域之间的互相挖角和流动并不算人才提升，因为人才盘子并没有本质变化”。

3月初，有多方消息称，万科已在内部成立了一个“猎头计划”小组。这个小组的主要工作是负责扩张性人才发展策略下各单位领军人才的获取，目的是让万科加大外招的力度，原则上，20%的万科中高层都要从外部招聘。

时隔一个多月，万科的猎头业务有了进一步发展。

据相关媒体报道，万科旗下的万物云成立了一家猎头公司。据了解，这家公司名叫万科祥盈企服，其于2019年注册成立，前身是万科集团财务共享中心和人事共享中心，主要为企业人事、财务、IT职能人员招聘与共享运营支付等综合支付服务。

如今，万科祥盈企服已经转变为专业的猎头公司，主要业务有三项：招聘产品、人力资源外包和共享中心产品。与其他普通的猎头公司相比，除了共同的两门业务之外，万科祥盈企服还有一项以 IT 共享中心提供的求助入口，能够远程解决客户在人力资源上的各种需求问题。

地产巨头开办猎头业务，难道万科缺人了？抑或是有更大的野心？

这还需要从万科旗下的万物云讲起。

万物云全称“万物云空间科技服务股份有限公司”，其前身是万科物业发展股份有限公司（下称“万科物业”），万科物业于1990年成立，成立的初衷是万科地产的“售后服务”。在万科物业成立的前20年，只做万科地产的售后服务。直到朱保全成为万科物业的总经理之后才开始发生转变。

2015年，万科物业开始市场化，万科全面接受各开发商的物业服务邀约。万科物业将累计了25年的199个程序文件、2623个作业步骤、972个作业知识等，通过睿服务输出的方式，分享给联盟中的其他伙伴，联盟伙伴之间彼此共享客户资源、服务经验、技术创新等。

2020年10月31日，万科物业正式更名为万物云。更名后的万物云把万科物业所有的业务板块汇总到了一个母架构上，是一个物业生态系统式的结构。

官网显示，万物云是一家以空间科技为先导，以空间服务为根基，以成长型生态链为助力的城市空间科技服务平台型公司。

截至2020年，万物云共布局100个大中城市（含香港），住宅和商企在管面积达5.66亿平方米，年度营收实现182亿元。

从万科物业到万物云，郁亮和朱保全的野心不言而喻。

有人说，万科意在将万物云打造成下一个“贝壳”。而2020年10月，在被问到万物云对标的公司是否是贝壳时，郁亮也曾表示，万物云跟贝壳是一样的，贝壳是在定义它所处的行业，万物云也将定义自己所处的行业。

不过，要做物业界的“贝壳”，万物云还有很长的路要走。

万科转型有点难：深陷质量纠纷 维权风波不断

近年以来，万科地产不断被曝出各种质量问题。“地板门”“纸板门”“设计门”到“豪宅漏水门”等，以及各地持续发生的业主维权事件。

在各种风波之下，万科正在遭遇成立以来最大的信任危机。

2021年开年，万科鞍山多处项目卷入诈骗案，案涉金额超2000万元的消息引爆地产圈。

2021年2月7日，辽宁省鞍山市公安局官网发布文章表示，（鞍山市公安局）铁东公安分局刑侦大队于近日成功破获一起以低价购房为由，骗取购房款的诈骗案，被害人数多达80余人，涉案金额2000余万元。

经查明，此犯罪嫌疑人为鞍山万科恒信房地产开发有限公司的金某。其利用经理职务之便，自2019年底开始对外宣称能够办理楼盘房产，购买价格低于售楼处销售价格。被害人通过朋友、房产中介、销售人员等中间人得知从金某手里买房有较大优惠后，便与金某本人取得联系，商定购买价格低于售楼处价格6%-12%，被害人通过银行转账等方式将购房款转到金某个人名下，金某在收到购房款后主要用于网络**。

此消息一经曝出，万科的口碑再度遭遇质疑。

而彼时，万科内部也成立了专项工作小组，全力配合分局收集相关的证据资料，并与客户积极沟通。但当前，该案件仍未有进一步的发展。

2021年初，太原万科翡翠公园深陷质量纠纷，当地媒体为维权业主发声却被万科持股公司告上法庭。

据了解，2021年1月底，部分自媒体发布了关于“太原万科翡翠公园门口，被业主拉起条幅”的稿件。稿件内容提到业主称翡翠公园的宣传和实际情况差距太大，涉嫌虚假宣传，欺骗消费者。

然而，不久后，几个自媒体账号被太原万科翡翠公园的开发商——山西九昌翡翠房地产开发有限公司（万科地产的持股公司）起诉至法院，声称以上爆料内容为虚假信息，属于造谣。

在律师函当中，万科公然用“不法经营者”这样的侮辱性词语来攻击相关媒体。对于此事，相关媒体决定起诉万科，让法律给出公正的答案。

本就遭遇信任危机的万科，接连的负面事件无疑更是雪上加霜。

事实上，近些年来，上海、北京、山东、河南等，几乎在万科有项目的城市，就能查到万科被投诉维权的记录。

据相关媒体报道，经统计，截至2020年底，万科在全国大约有900个左右在开发楼盘，其中超过200个有不同程度的维权、投诉记录。

曾经，凭借“高周转”模式的万科快速发展，一路进阶至房地产行业龙头。然而，当下的行业已发生翻天覆地的改变，规模与利润不再是唯一诉求。

对于万科来说，深陷质量门对其是不小的打击。购房者对万科的信任感在短期内难以恢复，又何谈有一个“好口碑”。