家居卖场里的那些“无人店铺”

怎样形象地形容家居卖场的人气？——“门庭冷落”、“门可罗雀”这些早就过时了。——“店员比顾客多”？貌似也不太准确，因为部分店铺连店员都没了。近期笔者在部分家居卖场走访时发现，现在的家居卖场，盛行的是“无人店铺”。根据实地观察和与店员、卖场物业人员的攀谈，发现除了明确已撤场或正在撤场的店铺，至少还有三种类型的“无人店铺”。

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牧羊店

如果不是周末或节假日，而你又偏偏选择了一个不显眼的入口进入家居卖场，你极有可能会看到一幅奇特的景象：卖场内，店铺的门开着、灯也亮着，但放眼望去，却看不到一个店员。

不要怀疑自己走错了片场，也不用怀疑自己是不是来得太早了，店员还没来上班。这是正常的营业时段，这些也都是正在营业的店铺。如果你呆的时间够长，你有机会看到店员带着客人过来。看到你，店员大多会热情地跟你打招呼，问你有什么需要，大多数时候，她还会热情地带你全场巡视一番。尽管，她只是某个品牌的店员，而这个品牌，在这片区域只有一个店铺。如果你在店员发现你之前逛到卖场的主出入口附近，你就会发现，那个区域往往是店员们的聚焦地。有顾客来时迎客，没顾客的时候就一起聊天、刷抖音……客流量实在是太小，好不容易来了一拨客人，如果大家都出动，那场面，会让你误以为自己置身于苍茫的大草原，然后顿悟一个词——狼多肉少，很可能转身就跑了。所以，派出一个店员带领顾客巡场，是最合理的选择。既不会把客人吓跑，也节省力气。

尽管，这些店员来自不同品牌，也都想多卖自己家的东西。但活生生的现实，逼迫他们不得不学会互助合作。如果把卖场比作草原，那么，这些店员就是这个牧场上的牧民，轮流看护着一大片羊群。当然，并不是所有卖场的店员们都集中在主出入口。在一些卖场，同一个品牌，往往在人流量大的一层开一个面积较小的门店，然后在上面楼层开一个面积较大的展示店。平时，店员在一层的门店里，遇到顾客想多看看，就带到楼上的展示店去。以前，客人多的时候，往往一个品牌配有几个店员，揽客的揽客、导购的导购，即使楼上的店铺，也还有一些人气。如今，客流太少，很多品牌只剩下了一个店员。这也就意味着，店员呆着一楼的门店里引流，楼上的展示店大多数时候就成了无人店铺。

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候鸟店

有急事要出去，又不想关门，委托邻居帮忙照顾一下店铺。这在家居卖场很常见。但是，如果几家相邻或是店主关系好的店铺约定，周一到周五，每家店铺只有一天派人去，其他4天交由其他店铺派出的人代为照看。你还会觉得这是很常见的事情吗？这次巡店就发现，无论是广州还是佛山，都有家居卖场存在类似的互助合作行为。

当然，他们往往没有正式的约定，就是一种彼此之间的默契。“开始只是在一天内的某个时段委托邻居照顾，后来生意不行了，一整天不到店铺里来也是常事。大家事先打个招呼，轮流派人就行了。”广州番禺一个家居卖场内的店主说。还有的店主，在同城的多家卖场内都开了店。现在生意不好，人工又高，就把原先聘请的店员都辞退了，店主自己每天在几个门店内轮流驻场。所以，如果你经常去同一家家居卖场逛，往往会发现：在某片区域内，今天这家店铺内有人看店，旁边几家没有；明天另一家店有人，而昨天有人看店的店铺又没人看了。很多店主都谈到，正常的工作日生意都很淡，其实没人看店也不会有多大损失。如果说，这些店铺的店主，在正常的工作日多少还会抽出精力来照顾店铺，是在轮耕，那么，另一种类型的店主，就是典型的候鸟。家居卖场一般都是周六周日或节假日的生意好，一来大多数顾客不用上班，想买家居的一般都会趁这个时间；二来卖场搞活动也都在这个时间，多少能带动点人气。候鸟型店主往往是工作日对店铺不管不顾，委托邻居或卖场的物业人员帮开门开灯，就算真有客人想买东西，也都交由邻居代为处理。只有到了周六周日或节假日，才会来到店铺里自己做生意。

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僵尸店

上面说的两种“无人店铺”，严格来说，都还只是分时段性的“无人”，只不过无人的时候比有人的时候多。僵尸店可就真的彻底的“无人店铺”了。所谓僵尸店，顾名思义，就像僵尸一样，徒具店铺的躯壳，却完全没有店铺的实质和灵魂。看起来，僵尸店没有关门，场内的灯多少也会打开一些，但店内不会有店员，甚至连卫生都没人管，往往样品上都积了一层灰。这些店铺的店主，要么早就完全不要这些店铺了，要么把这些店铺当仓库用。至于僵尸店的成因，大多是店主想撤店，但卖场不让。鉴于当前的招商形势，这些店铺撤走了卖场往往也招不到接替的商家。尤其是在一些显眼位置，撤场后空荡荡的或长期围蔽起来不装修施工重新开业，不仅影响观瞻，也影响店内其他商铺的经营信心。于是，卖场就会千方百计不让店主撤场。反正现在形势不好，各个家居卖场都会给商铺一定的免租期。那就让门店先在那放着，由卖场的物业人员帮开门开灯，甚至帮忙处理样品，僵尸店就这样出现了。

各个店铺内都留有联系电话，旺家走了一圈，整层店铺内留的，都是那几个号码。试着拨打了两个，一个是楼层的收银员的电话，一个是保安的电话。百世家居的物业人员表示，这是在处理尾货，到时候要整个进行重新装修。僵尸店的存在会不会影响同一卖场内其他店主的经营信心？在乐从红星美凯龙，有两家商铺的老板表示，靠卖场的自然流量早就活不下去了，他们现在的客流大多来自其他渠道，所以对周边的僵尸店没那么敏感。一位做新中式家具的老板表示，他们做的是工厂直营店，这个门店的主要功能是线下经销商开发，为加盟商提供完善的产品和销售培训。另一个在当地经营了十几年的店主，现在主要的销售来自此前经营过程中积极的客户资源和设计师资源，现场门店的主要功能，是展示和体验。

（责任编辑/李燕）